Сергей Митрохин. ЖКХ. Защищай свои права. Москва, 2004.

(Публикуется на сайте с разрешения Сергея Сергеевича Митрохина ssm@yabloko.ru )

Издательская группа: составители — С.С. Митрохин, А.Г. Голов (2001 г.); Г.П. Хаванская; И.Н. Копкина; дизайн, верстка — Суханов П.Н. Распространяется бесплатно. Подписано в печать 28.04.2004 г. Формат 60x84/16. Объем 2 п. л. Печать офсетная. Тираж 70 000 экз. Отпечатано в типографии. ООО “Гранпри”, г. Рыбинск, ул. Луговая, 7. Заказ № 181

СОДЕРЖАНИЕ

Краткая инструкция по составлению претензий, жалоб, исков и других обращений

С чего начать?

Претензия начальнику ДЭЗ

Образцы жалоб Префекту (Главе Управы)

1. По поводу состояния инженерного оборудования в подъезде(ах)

2. По поводу состояния чердака и крыши

3. По поводу состояния подвала

4. По поводу состояния придомовой территории

5. По поводу состояния квартиры

Жалоба Мэру

Жалоба в прокуратуру

Вы можете обратиться в суд

Исковое заявление

Претензия в связи с непредоставлением услуг по отоплению

Порядок расчета размера снижения населению платы за жилищные и коммунальные услуги при нарушении нормативных сроков и качества обеспечения

Перечень работ, выполняемых жилищно-эксплуатационными организациями при текущей эксплуатации жилищного фонда (без оплаты проживающими)

Сборник предельной стоимости отдельных видов работ, выполняемых организациями по эксплуатации жилищного фонда за счет граждан

К. Дорохин. Хроника борьбы Сергея Митрохина с жилищно-коммунальной аферой

КРАТКАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО СОСТАВЛЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ, ЖАЛОБ, ИСКОВ И ДРУГИХ ОБРАЩЕНИЙ

1. Все претензии, жалобы и иски должны быть только письменными.

2. Они должны готовиться как минимум в двух экземплярах. Один экземпляр обязательно остается у вас.

3. Для контроля сроков ответа на ваше обращение и доказательств его наличия вы должны подать его сами или послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В первом случае вы обязательно регистрируете его в организации, куда обращаетесь. Для этого на вашем экземпляре ставятся входящий номер, дата регистрации, штамп организации, Ф.И.О., должность и подпись лица, зарегистрировавшего документ.

В случае пересылки по почте вы посылаете первый экземпляр и сохраняете уведомление о дате вручения. Обязательно убедитесь, что работник почты указал при оформлении квитанции правильное название организации и ее точный адрес.

4. Само обращение составляется следующим образом:

• в правом верхнем углу указываются реквизиты организации (адрес и название), куда вы обращаетесь, фамилия и инициалы руководителя, если вы их знаете;

• затем указываете, от кого следует жалоба (Ф.И.О. и адрес);

• отступив от написанного на одну строку, пишете в центре “ЖАЛОБА” (“ПРЕТЕНЗИЯ”, “ИСК”);

• далее с новой строки следует описание проблемы (постарайтесь уложиться на одной, максимум двух страницах);

• затем приводите список требований, которые вы выдвигаете;

• в конце жалобы или заявления пишете: “На основании ст. 4 Закона РФ “Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан” прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушений моих прав”.

5. В конце обязательно надо расписаться и указать дату, иначе жалоба будет считаться анонимной и рассмотрена не будет.

6. Постарайтесь сослаться в своей жалобе на законы или другие нормативные акты. Это придаст вашей жалобе вес и заставит чиновников работать.

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

У вас дома случилась неприятность. Нет горячей воды, сломался кран или еще что-нибудь.

Вы обратились в ДЕЗ и подали заявку. Запишите время, когда вы обращались, а также фамилию и должность того, кто принял вашу заявку.

Если прошел срок, в течение которого должны быть приняты меры, а никаких действий не предпринято, вам необходимо написать претензию.

Директору ДЕЗ района “Восточный”

105173, г. Москва, ул. 9-го Мая, д. 28

_______________________________

тел. 460-67-70

от______________________

проживающего по адресу:

________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

    С “____”г. я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией (ордер от __________№ ____________).

    Являясь исполнителем коммунальных услуг, ваша организация независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.

    Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: по теплоснабжению, по электроснабжению, по холодному и горячему водоснабжению, по канализации, по газоснабжению. Я свои обязательства исполняю — регулярно плачу за коммунальные услуги.

    Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что________________________________________________________________

    Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ “О защите прав потребителей”, согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.

На основании ст.ст. 27—31 Закона РФ “О защите прав потребителей”, Правил предоставления коммунальных услуг ПРОШУ: в срок до ________ своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы ___________________________________________________ в срок до ________________ возместить причиненные убытки.

    Ответ прошу сообщить в письменной форме. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, и кроме вышеуказанного я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.

    При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Подпись_________ Дата___________

 

ОБРАЗЦЫ ЖАЛОБ

  1. ПО ПОВОДУ СОСТОЯНИЯ ИНЖЕНЕРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ В ПОДЪЕЗДЕ (АХ).

 

    107076, г. Москва, Преображенская пл., д. 9

    Префекту Восточного

    Административного округа г. Москвы

    _________________________________

    Главе управы Восточного района

    ______________________________

    От _________________________,

    проживающего по адресу:

    105173, Москва, ул. _____________________________

    тел. ____________________

    ЖАЛОБА

    на неправомерное бездействие должностных лиц Восточного района.

На протяжении длительного времени инженерное оборудование дома в подъезде(ах) содержится недопустимым образом:

1) открыты электрические щитки;

2) не проводится ежемесячная дезинфекция мусоропровода;

3) не работает мусоропровод;

4) не настроена телевизионная антенна общего пользования;

5) лифт работает нерегулярно;

6) .......... .

Мы неоднократно обращались (указать даты обращений) в ДЕЗ района_____________________ с требованием привести инженерное оборудование подъездов в состояние, соответствующее действующим СНиП и ГОСТ, но это не дало никаких результатов. Также ничего не было сделано по результатам плановых сезонных осмотров дома.

Все вышеуказанное (ненадлежащая техническая эксплуатация дома и бездействие должностных лиц ДЕЗ района Восточный) нарушает “Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда”, утвержденные приказом Государственного комитета РФ по жилищной и строительной политике № 17-139 от 26.12.97 г., и ведет к его ускоренному физическому износу, а также создает повышенную угрозу для здоровья жильцов.

В связи с этим мы требуем:

1. Выявить лиц, виновных в ненадлежащей технической эксплуатации инженерного оборудования подъезда(ов) и разрушении общего имущества нашего дома.

2. Проконтролировать качество проведения сезонных осмотров и ознакомить нас на основании с. 24 и 29 Конституции РФ с актами технического состояния здания.

3. Проконтролировать действия работников ДЕЗ района Восточный по устранению нарушений в содержании инженерных коммуникаций нашего дома и вызвавших их причин.

На основании ст. 4 Закона РФ “Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан” прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушений наших прав.

Приложение: копии обращений (жалоб, заявок и т.п.) в ДЕЗ района Восточный .

Подпись_________ Дата___________

     

  1. ПО ПОВОДУ СОСТОЯНИЯ ЧЕРДАКА И КРЫШИ

107076, г. Москва, Преображенская пл., д. 9

Префекту Восточного Административного округа г. Москвы

________________________________

Главе управы Восточного района

______________________________

От _________________________,

проживающего по адресу:

105173, Москва, ул. _____________________________

тел. ____________________

ЖАЛОБА

на неправомерное бездействие должностных лиц Восточного района.

На протяжении длительного времени чердак и крыша дома, в котором мы проживаем, содержатся недопустимым образом:

1. Длительное время не устраняются протечки кровли.

2. Не ремонтируются водосливные устройства и карнизы, из-за чего вода стекает по стенам дома.

3. Не заперта дверь на чердак, и там постоянно живут лица БОМЖ.

4. .......... .

Мы неоднократно обращались (указать даты обращений) в ДЕЗ района Восточный с требованием привести инженерное оборудование подъездов в состояние, соответствующее действующим СНиП и ГОСТ, но это не дало никаких результатов. Также ничего не было сделано по результатам плановых сезонных осмотров дома.

Все вышеуказанное (ненадлежащая техническая эксплуатация дома и бездействие должностных лиц ДЕЗ района Восточный) нарушает “Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда”, утвержденные приказом Государственного комитета РФ по жилищной и строительной политике № 17-139 от 26.12.97 г., и ведет к его ускоренному физическому износу, а также создает повышенную угрозу для здоровья жильцов.

В связи с этим мы требуем:

1. Выявить лиц, виновных в ненадлежащей технической эксплуатации инженерного оборудования подъезда(ов) и разрушении общего имущества нашего дома.

2. Проконтролировать качество проведения сезонных осмотров и ознакомить нас на основании с. 24 и 29 Конституции РФ с актами технического состояния здания.

3. Проконтролировать действия работников ДЕЗ района ________________ по устранению нарушений в содержании инженерных коммуникаций нашего дома и вызвавших их причин.

На основании ст. 4 Закона РФ “Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан” прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушений наших прав.

Приложение: копии обращений (жалоб, заявок и т.п.) в ДЕЗ района Восточный .

Подпись_________ Дата___________

3. ПО ПОВОДУ СОСТОЯНИЯ ПОДВАЛА

Начало аналогичное жалобе № 1.

На протяжении длительного времени подвал дома, в котором мы проживаем, содержится недопустимым образом:

1. В нем весь год комары, тараканы, блохи и т.п..

2. Дверь в подвал не закрыта на замок, и в подвале весь год живут лица БОМЖ.

3. Из подвала идет неприятный запах в подъезд.

4. В подъезде держится повышенная влажность.

5. В квартирах держится повышенная влажность.

6. .......... .

Конец аналогичен жалобе № 1.

4. ПО ПОВОДУ СОСТОЯНИЯ ПРИДОМОВОЙ ТЕРРИТОРИИ Начало аналогичное жалобе № 1.

На протяжении длительного времени придомовая территория дома, в котором мы проживаем, содержится недопустимым образом:

1. Не подметается придомовая территория.

2. Не производится своевременно уборка снега и сколка льда.

3. Нет мусорных урн.

4. Нарушена гидроизоляция дома.

5. Не организованы (засорены) стоки на проезжей части около дома.

6. Отсутствуют (сломаны) скамейки около подъездов.

7. Мусоросборники находятся на необорудованных площадках.

8. Мусоросборники находятся в недопустимой близости к жилым домам.

9. Не вывозится длительное время мусор, который разносится ветром по придомовой территории, чем создается хроническая антисанитарная обстановка.

10. .......... .

Конец аналогичен жалобе № 1.

5. ПО ПОВОДУ СОСТОЯНИЯ КВАРТИРЫ

Почтовый адрес префектуры,

Префекту ___________ административного

округа г. Москвы (Ф.И.О.)

Главе Управы____________ района (Ф.И.О.)

От ____________________________,

проживающего по адресу:_____________

ЖАЛОБА

на неправомерное бездействие должностных лиц ДЕЗ района Восточный

На протяжении длительного времени в моей квартире не устраняются следующие недостатки, возникшие по вине эксплуатирующей организации:

1. Отваливающаяся штукатурка.

2. Трещины на потолке.

3. Повышенная влажность в комнатах.

4. В кухне течет отопительная батарея.

5. Постоянный слабый напор холодной воды.

6. .......... .

Я неоднократно обращался (указать даты обращений) в ДЕЗ района _______ с требованием произвести необходимые работы по устранению нарушений в техническом состоянии моей квартиры в соответствии с действующими СНиП и ГОСТ, а также перечнем работ, производимых ДЕЗ в счет платы за техническое обслуживание согласно Общегородским нормативам по содержанию и ремонту жилищного фонда, но это не дало никаких результатов. Также ничего не было сделано по результатам плановых сезонных осмотров дома.

Все вышеуказанное (ненадлежащая техническая эксплуатация дома и бездействие должностных лиц ДЕЗ района _________) нарушает “Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда”, утвержденные приказом Государственного комитета РФ по жилищной и строительной политике № 17-139 от 26.12.97 г., и ведет к ускоренному физическому износу дома. Помимо этого неосуществление ремонтных работ в моей квартире в установленные сроки нарушает мои права потребителя коммунальных услуг, предусмотренные Постановлением правительства РФ от 26.09.94 г. № 1099, и создает повышенную угрозу для моего здоровья и здоровья членов моей семьи, а также причиняет значительный материальный ущерб моему имуществу. В связи с этим я требую:

1. Выявить лиц, виновных в непроведении необходимых работ по устранению технических нарушений в состоянии моей квартиры, связанных как с ненадлежащей эксплуатацией всего дома целиком, так и его отдельных конструктивных элементов.

2. Проконтролировать действия работников ДЕЗ района ______за проведением необходимых работ.

3. Проконтролировать качество проведения общих и частичных осмотров и ознакомить меня с актами указанных осмотров на предмет наличия в них вышеперечисленных недостатков.

На основании ст. 4 Закона РФ “Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан” прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушений моих прав.

Приложение: копии обращений (жалоб, заявок и т.п.) в ДЕЗ района

Подпись

ИНФОРМАЦИЯ:

ПРЕФЕКТУРА ВОСТОЧНОГО АДМИНИСТРАТИВНОГО ОКРУГА МОСКВЫ

107076, г. Москва, Преображенская пл., д. 9

Префект — ЕВТИХИЕВ Николай Николаевич

Тел. 161-12-03, 161-98-87 - круглосуточно

Справочная префектуры — 8 161-72-30 — круглосуточно

Управа района “Восточный”

105173, г. Москва, ул. 9-го Мая, д. 12 А

Глава — КИРИЛЛОВА Раиса Васильевна

Тел. 965-17-77, факс 460-95-74

Итак, вы получили ответ-отписку на вашу жалобу, в котором ничего, кроме общих слов, не говорится.

Следующий этап — жалоба Мэру города Москвы. Пишется она по тем же принципам, что и предыдущие.

После написания прикладываете к ней копии жалобы и ответа на нее и посылаете по адресу: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, Мэру города Москвы (Ф.И.О.).

Мэру города Москвы Лужкову Ю.М.

от ___________________________,

проживающего по адресу:_______________________

ЖАЛОБА

на неудовлетворительный ответ __

(указать Ф.И.О. и должность лица, подписавшего ответ) “_” _______200_ г. я направил жалобу (о чем) Префекту Восточного административного округа (Главе Управы района Восточный

_200_ г. мне пришел ответ от “___” _____200_№___, подписанный __________.

Меня не удовлетворяет полученный ответ по следующим причинам:

1. Не были выявлены лица, виновные в ненадлежащей эксплуатации инженерного оборудования подъездов и разрушении имущества нашего дома.

2. Не было проконтролировано качество проведения сезонных осмотров. Убедительно прошу рассмотреть мою жалобу и принять меры, находящиеся в Вашей компетенции, по результатам ее рассмотрения.

3. Официальный ответ о результатах рассмотрения моей жалобы прошу сообщить мне письменно в установленный законом срок. Приложения:

1. Копия жалобы Префекту ______ административного округа, (главе Управы района _________).

2. Копия ответа Префекта ______ административного округа, (главы Управы района ______).

Подпись_________ Дата________________

ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ

125032, ул. Тверская, д. 13 121205, ул. Новый Арбат, д. 36 Я 292-16-37, факс 234-32-95

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города по вопросам:

тел. 200-67-30 - ЖКХ

тел. 777-11-47 — жалобы на правомерность действий

сотрудников МВД

тел. 777-77-77 — информационно-справочная служба

Мэр Москвы — ЛУЖКОВ Юрий Михайлович Я 292-72-38, факс 229-48-87

Вице-мэр Москвы, руководитель Комплекса развития научно-производственного потенциала г. Москвы, межрегиональных и общественных отношений — ШАНЦЕВ Валерий Павлинович Я 292-08-81, факс 202-65-38

Первый заместитель мэра Москвы в Правительстве Москвы, руководитель комплекса экономической политики и развития — РОСЛЯК Юрий Витальевич Я 200-54-62

Первый заместитель мэра Москвы в Правительстве Москвы, руководитель Комплекса городского хозяйства АКСЕНОВ Петр Николаевич Я 957-76-60, 725-04-71

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Правительства Москвы 101000, ул. Маросейка, д. 11/4, стр. 3 Начальник Управления — ПАВЛОВ Николай Викторович в 229-46-81, 292-17-95

Департамент потребительского рынка и услуг

Правительства Москвы

125050, ул. Тверская, д. 19, стр. 2

Министр Правительства Москвы, руководитель департамента — МАЛЫШКОВ Владимир Иванович тел. 200-24-49

Управление защиты прав потребителя Департамента потребительского рынка и услуг Начальник Управления — СИМАКОВ Александр Петрович тел. 200-47-55

Срок, указанный в законе для ответа на вашу жалобу (30 дней), прошел, а ответа все нет. Налицо факт нарушения законодательства Российской Федерации — смело пишите жалобу в прокуратуру.

Прокурору __________ района города Москвы

от Петрова Ивана Ивановича, проживающего

по адресу: ___________________[____________

(индекс, почтовый адрес).

ЖАЛОБА

на неправомерное бездействие должностных лиц района _______.

“_”_______ 200_г. я направил жалобу (указать о чем) Префекту _______ административного округа (Главе Управы района ____________). С момента получения моей жалобы в Префектуре ____________________ административного округа (Управе района ____________) прошло уже 40 дней, но в нарушение законодательства РФ я до сих пор не получил письменного ответа в установленный законом срок.

Прошу на основании вышеизложенного провести прокурорскую проверку по факту нарушения законодательства России и принять меры по отношению к виновным должностным лицам.

Официальный ответ о результатах рассмотрения моей жалобы прошу сообщить мне письменно в установленный законом срок.

Приложение:

1. Копия жалобы Префекту _______________административного округа (Главе Управы района ___________).

Подпись_________ Дата___________

ПРОКУРАТУРЫ

Генеральная Прокуратура Российской Федерации

125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15 А

Генеральный Прокурор —

УСТИНОВ Владимир Васильевич

“928-70-61, 291-60-66, автоответчик - 8 229-46-62

Отдел по приему граждан

г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, стр. 1

Московская Городская прокуратура

113184, г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 27 Прокурор Москвы — ЗУЕВ Анатолий Ильич 9 951-71-97, 951-37-46

Прокуратура Восточного административного округа

107076, г. Москва, Преображенская пл., д. 6/68 Прокурор ВАО — УВАРОВ Валерий Витальевич 8 924-22-87, 964-19-82

Измайловская прокуратура Восточного административного округа

Гранины территориально юрисдикции прокуратуры

включают муниципальные округа:

“Восточное”, “Измайлово”, “Измайлово Восточное”,

“Измайлово Северное”.

105037, г. Москва, 1-я Прядильная ул., д. 7

Прокурор — МИРОВСКИЙ Леонид Михайлович

в 163-21-81

ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ В СУД

Если вы хотите довести дело до конца и наказать виновных, вы можете действовать по Закону РФ “Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан”. Согласно этому закону к действиям (решениям) государственных органов, органов местного самоуправления, учреждений, предприятий и их объединений, общественных объединений и должностных лиц, государственных служащих, которые могут быть обжалованы в суде, относятся коллегиальные и единоличные действия (решения), в том числе представление официальной информации, ставшей основанием для совершения действий (принятия решений), в результате которых:

— нарушены права и свободы гражданина;

— созданы препятствия к осуществлению гражданином его прав и свобод;

— незаконно на гражданина возложена какая-либо обязанность или он незаконно привлечен к какой-либо ответственности. Чтобы обратиться в суд, вам необходимо:

— написать исковое заявление (в количестве, равном числу участвующих в деле лиц, плюс одно для суда);

— если речь идет о жилищном вопросе — взять выписку из домовой книги, копию финансового лицевого счета и приложить их к исковому заявлению;

— уплатить госпошлину в сберкассе в размере 10% от МРОТ и приложить квитанцию об оплате к исковому заявлению.

После того как все указанные выше документы подготовлены, вы подаете их в суд по месту вашего жительстве в порядке, установленном в данном суде (через канцелярию, на личном приеме у судьи и т.п.). Их также можно отправить по почте. О дате первого заседания вам либо сообщат сразу, либо пришлют повестку.

Вы должны явиться по повестке в суд. Ответить на вопросы судьи и остальных участников дела. Вы также можете сами задать вопросы ответчику.

Суд, изучив материалы и заслушав стороны, оценив все доказательства, вынесет решение, которое по общему правилу вступит в законную силу через 10 дней.

Если вы хотите защитить свои права потребителя в суде, вам надо написать следующее исковое заявление:

Истец:________________

Адрес:__ Ответчику Адрес:__

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о ненадлежащем исполнении коммунальных услуг, выплате неустойки и возмещении морального вреда

Цена иска _______ руб.

С “__” _______г. я проживаю (или являюсь собственником квартиры) в доме, обслуживаемом ответчиком (ордер от _ №____, или договор от __ № ___, или свидетельство о праве собственности от ___ № ____). Являясь исполнителем коммунальных услуг, ответчик, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы, обязан предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству условиям договора, обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам, а также информации о коммунальных услугах согласно ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей” и п. 15 Правил предоставления коммунальных услуг. В соответствии со ст. 7 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель также имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам (указать нужное):

а) по теплоснабжению — температуре воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений согласно действующим нормам и правилам;

б) по электроснабжению — параметрам электрической энергии по действующему стандарту;

в) по холодному и горячему водоснабжению — гигиеническим требованиям по свойствам и составу подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;

г) по канализации — стандартам отведения сточных вод;

д) по газоснабжению — правилам безопасности в газовом хозяйстве.

По договору найма (на обслуживание) я свои обязанности исполняю — своевременно плачу за коммунальные услуги.

Ответчик свои обязанности исполняет ненадлежащим образом.

Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что __________.

Моя претензия от __ об устранении недостатков в срок до _____ ответчиком оставлена без удовлетворения (частично удовлетворена).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 14, 27, 31 Закона РФ “О защите прав потребителей”, правилами предоставления коммунальных услуг, ПРОШУ суд обязать ответчика в срок, установленный судом:

а) безвозмездно своими силами и средствами устранить недостатки при оказании коммунальных услуг: ________, ;

б) возместить мне убытки в сумме ____________ руб.;

в) компенсировать мне моральный ущерб в размере ______ руб. за причиненные физические и нравственные страдания, выразившиеся в том, что___________ и продолжающиеся и по настоящее время;

г) взыскать штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований. Приложения:

1. Исковое заявление для ответчика.

2. Копия претензии и доказательства ее отправки.

3. Копии актов, заключений (если имеются).

4. Копии документов, подтверждающих расходы.

5. Копия квитанции об оплате жилищных и коммунальных услуг*.

6. Квитанция об оплате госпошлины.

Подпись_________ Дата_____________

* Оригиналы документов предоставляются непосредственно в процессе судебного разбирательства.

СУДЫ

Верховный Суд Российской Федерации

Председатель суда — ЛЕБЕДЕВ Вячеслав Михайлович 103289, г. Москва, ул. Ильинка, д. 7/3 9 928-97-66 — справочная по гражданским делам 9 925-25-82 — справочная по уголовным делам

Судебный Департамент при Верховном Суде Российской Федерации

Генеральный директор судебного Департамента при Верховном суде Российской Федерации — ГУСЕВ Александр Владимирович 107996, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 31, к. 2 8 684-85-97, факс 684-80-04

Московский городской Суд

Председатель суда — ЕГОРОВА Ольга Александровна

107076, г. Москва, Богородский Вал, д. 8

8 963-55-74 — справочная по гражданским делам

8 963-87-40, 963-57-53 - справочная

по уголовным делам

Измайловский межмунипипальный районный суд Восточного административного округа

Границы территориальной юрисдикции суда включают муниципальные округа: “Восточное”, “Измайлово”, “Восточное Измайлово”, “Северное Измайлово”. 105055, г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д. 32 Председатель суда —

РАЗДОРОЖНЫЙ Борис Васильевич 8 261-01-02 — справочная по гражданским делам > тел. 261-45-21 — справочная по уголовным делам

И еще один пример того, как вы можете добиться перерасчета оплаты коммунальных услуг.

В настоящее время расчет оплаты жилищных услуг и отопления производится на основании постановления Правительства Москвы от 24,02.1998 г. № 142 “О расчетах за жилищные услуги и отопление”.

Начальнику ДЕЗ №_______ района ___________

от гр. Васильева Валерия Петровича, проживающего

по адресу: ____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

в связи с непредоставлением услуг по отоплению

Я, Васильев Валерий Петрович, являюсь собственником жилого помещения по адресу:_________________|___________.

С “_”___200_г. по “_”___200_г. в моей квартире не предоставляется коммунальная услуга по отоплению. Данный факт подтвержден моей заявкой в ДЕЗ района ___от “_”____200_г. № __.

Согласно п. 1 приложения к постановлению Правительства Москвы от 24.02.1998 г. № 142 “О расчетах за жилищные услуги и отопление” нормативным показателем качества услуги отопления является бесперебойное теплоснабжение в течение всего отопительного сезона расчетно с 1 октября по 1 мая следующего года (конкретные даты начала и окончания отопительного периода определяются Правительством Москвы).

В соответствии с п. 6.4. “Правил предоставления коммунальных услуг”, утвержденных постановлением правительства РФ от 26.09.94 № 1099 и п. 1 приложения к постановлению Правительства Москвы от 24.02.1998 г. № 142 сумма снижения платы за отопление за каждые полные сутки будет рассчитываться по формуле: (Ссредн. : 30,4) х 2, где Ссредн. — средняя ставка, определяемая делением месячного на-

числения за услугу на количественный показатель (площадь занимаемого жилого помещения); 30,4 — среднее количество дней в месяце; 2 — коэффициент, учитывающий штраф за неоказание услуг.

На основании вышеуказанного прошу произвести перерасчет оплаты коммунальных услуг в связи с отсутствием отопления за весь период с момента начала отопительного сезона до момента предоставления отопления в соответствии с приложением к постановлению Правительства Москвы от 24.02.1998 г. № 142 “О расчетах за жилищные услуги и отопление”.

В случае неудовлетворения моих требований я оставляю за собой право обращения в суд.

Подпись_________ Дата___________